Algemene Voorwaarden Narzuta

Laatste update: augustus 2026

1. Algemeen & definities

Narzuta: Narzuta is een handelsnaam van de onderneming Alicja Cwikla, gevestigd in Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 57998612.

Algemene Voorwaarden: deze bepalingen zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Narzuta en jou als klant.

Klant: degene die een product bij Narzuta koopt of een overeenkomst met Narzuta aangaat. Dit kan zowel een consument als een bedrijf of andere rechtspersoon zijn.

Consument: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Producten: alle producten die Narzuta aanbiedt en verkoopt, waaronder linnen producten, maatwerk en gepersonaliseerde producten.

Maatwerk: producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, maar worden gemaakt op basis van jouw individuele keuze of beslissing.

Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt tussen Narzuta en jou door aanbod en aanvaarding daarvan.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Narzuta en jou wordt gesloten zonder dat beide partijen gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via de webshop.

Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om binnen de daarvoor geldende bedenktijd een overeenkomst op afstand te herroepen.

Schriftelijk: hieronder valt ook elektronische communicatie, zoals e-mail.

Website: www.narzuta.com.

Wanneer schriftelijk en uitdrukkelijk van deze Algemene Voorwaarden wordt afgeweken, heeft die specifieke afspraak voorrang.

Wanneer één of meerdere bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.

Narzuta mag voor de uitvoering van een overeenkomst derden inschakelen, zoals producenten, leveranciers, betaalproviders en vervoerders.

2. Aanbod en overeenkomst

Narzuta geeft bij haar producten zo duidelijk mogelijk informatie over onder andere de belangrijkste kenmerken, prijs en eventuele bijzondere voorwaarden.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer jij het aanbod van Narzuta aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. Bij een bestelling via de webshop ontstaat de overeenkomst nadat de bestelling is geplaatst en door Narzuta is bevestigd.

Na het tot stand komen van de overeenkomst ontstaat een betalingsverplichting.

Kennelijke vergissingen, schrijffouten, rekenfouten of evidente fouten in prijzen, productinformatie of aanbiedingen binden Narzuta niet wanneer jij redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een vergissing.

Wanneer een aanbod of maatwerkopdracht is gebaseerd op gegevens die jij hebt verstrekt en deze onjuist of onvolledig blijken te zijn, mag Narzuta de prijs, uitvoering en/of levertermijn aanpassen indien dat redelijkerwijs noodzakelijk is.

Een offerte is geldig gedurende de daarin aangegeven termijn. Indien geen termijn is vermeld, is de offerte 14 dagen geldig vanaf de datum van verzending.

Offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten of nabestellingen.

Narzuta heeft het recht een aanvraag of opdracht te weigeren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

3. Prijzen en betaling

De prijzen die in de webshop aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Bestellingen via de webshop worden betaald via één van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Bij maatwerk, zakelijke bestellingen of bestellingen op basis van een offerte kan Narzuta een aanbetaling of volledige vooruitbetaling verlangen. Dit wordt vooraf met jou afgesproken.

Wanneer betaling via factuur is overeengekomen, geldt de op de factuur vermelde betalingstermijn.

Bij niet-tijdige betaling kan Narzuta, met inachtneming van de wettelijke vereisten, wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening brengen.

Alle geleverde producten blijven eigendom van Narzuta totdat het volledige verschuldigde bedrag is voldaan.

4. Uitvoering, verzending en levering

Jij bent verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van de juiste gegevens die noodzakelijk zijn om jouw bestelling of opdracht uit te voeren, waaronder het juiste afleveradres.

Bestellingen die op voorraad zijn, worden in beginsel binnen 2 werkdagen verzonden, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces een andere verzend- of levertijd staat vermeld.

Voor pre-orders, maatwerk en producten die speciaal voor jou worden vervaardigd kan een afwijkende levertijd gelden. Deze wordt bij het product, tijdens het bestelproces of in de offerte vermeld.

Narzuta verzendt bestellingen via PostNL, tenzij anders aangegeven of overeengekomen.

Levering vindt plaats op het door jou opgegeven adres.

De vermelde levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale leveringstermijn is overeengekomen. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeert Narzuta jou daar zo spoedig mogelijk over.

Wanneer jij zelf uitdrukkelijk kiest voor een vervoerder of verzendmethode die niet door Narzuta wordt aangeboden, kan het risico vanaf overdracht aan deze vervoerder op jou overgaan voor zover de wet dit toestaat.

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een product beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@narzuta.com en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Dit laat jouw wettelijke rechten als consument onverlet.

5. Producten en linnen

Narzuta verkoopt producten die hoofdzakelijk zijn vervaardigd uit natuurlijke materialen, waaronder linnen.

Linnen is een natuurproduct. Kleine verschillen in kleur, structuur, draad, weving en afwerking kunnen voorkomen en maken onderdeel uit van het natuurlijke karakter van het materiaal.

Kleuren kunnen daarnaast op een beeldscherm anders worden weergegeven dan in werkelijkheid. Narzuta probeert producten en kleuren zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven, maar kan niet garanderen dat de weergave op ieder beeldscherm exact overeenkomt met het daadwerkelijke product.

Bij verschillende productiebatches kunnen geringe kleur- of structuurverschillen ontstaan.

Producten dienen te worden gebruikt, gewassen en onderhouden overeenkomstig de bij het product verstrekte onderhoudsinstructies.

Normale slijtage en veranderingen die inherent zijn aan het gebruik en wassen van natuurlijke materialen worden niet automatisch aangemerkt als een gebrek. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

6. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer jij consument bent en een product via de webshop koopt, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Wanneer je meerdere producten in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd via info@narzuta.com of door gebruik te maken van het daarvoor bestemde modelformulier voor herroeping.

Na je herroepingsmelding stuur je het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn retour.

De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met het product en de verpakking om. Je mag het product alleen hanteren en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer je verder gaat dan daarvoor noodzakelijk is en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan Narzuta deze waardevermindering bij jou in rekening brengen.

Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de meegeleverde toebehoren terug.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Narzuta
Vaartdijk 21
1566 PN Assendelft
Nederland

Narzuta betaalt na een geldige herroeping de daarvoor in aanmerking komende betalingen terug volgens de wettelijke regels. Voor de terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wanneer je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de door Narzuta aangeboden standaardlevering, hoeft Narzuta de aanvullende kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Narzuta mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat jij aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.

Voor consumenten kan het herroepingsrecht onder andere zijn uitgesloten voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn, maar worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing;

• gepersonaliseerde producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd of aangepast, bijvoorbeeld met een specifieke maat, borduring, naam, tekst of andere persoonlijke kenmerken;

• andere producten waarvoor op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Voor maatwerk of gepersonaliseerde linnen producten die onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen, geldt daarom geen regulier retourrecht.

Is een maatwerk of gepersonaliseerd product verkeerd geleverd of is er sprake van een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Narzuta. De uitsluiting van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product.

8. Retouren

Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via info@narzuta.com.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd product of een gebrek waarvoor Narzuta verantwoordelijk is.

Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat Narzuta de retourzending heeft ontvangen. Het is daarom verstandig om het verzendbewijs te bewaren.

Deze retourvoorwaarden beperken niet de wettelijke rechten die consumenten hebben op grond van het herroepingsrecht en de wettelijke conformiteitsregels.

9. Garantie en klachten over producten

Narzuta staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan mogen worden gesteld.

Is er iets mis met een product? Neem dan zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt contact op via info@narzuta.com. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en stuur indien relevant foto's mee.

Narzuta beoordeelt de klacht en zoekt, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke rechten van de consument, naar een passende oplossing.

Bij de beoordeling kan onder andere worden gekeken naar de aard van het product, de gebruiksduur, het gebruik, de onderhoudsinstructies en de aard van het gebrek.

Een commerciële garantie of garantietermijn beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten.

10. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Voor maatwerk en gepersonaliseerde producten ben jij verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van maten, teksten, kleuren, borduringen en andere gewenste specificaties.

Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat je akkoord geeft op de bestelling of offerte.

Wanneer een product volgens de door jou goedgekeurde specificaties is vervaardigd, kan Narzuta niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten in de door jou aangeleverde informatie.

Wijzigingen nadat de productie is gestart zijn niet altijd mogelijk en kunnen aanvullende kosten met zich meebrengen.

De verwachte levertijd van maatwerk kan afwijken van de standaard levertijd van producten uit voorraad.

Voor maatwerk en gepersonaliseerde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten zoals omschreven in artikel 7.

11. Overmacht

Wanneer Narzuta haar verplichtingen tijdelijk of blijvend niet kan nakomen door omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed heeft, kan sprake zijn van overmacht.

Hieronder kunnen afhankelijk van de omstandigheden onder andere vallen: ernstige ziekte, brand, storingen, uitval van systemen, problemen bij leveranciers of vervoerders, stakingen, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Narzuta.

Narzuta informeert jou zo spoedig mogelijk wanneer een overmachtssituatie gevolgen heeft voor jouw bestelling.

De verplichtingen van Narzuta kunnen gedurende de overmachtssituatie worden opgeschort. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt, hebben partijen de rechten die de wet hun in die situatie toekent.

12. Intellectuele eigendom

Op de website, foto's, teksten, ontwerpen, productnamen, grafische uitingen en overige door of namens Narzuta gemaakte content kunnen intellectuele eigendomsrechten rusten.

Deze content mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Narzuta worden gekopieerd, verveelvoudigd, gepubliceerd, commercieel gebruikt of op andere wijze verspreid, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

De aankoop van een product betekent niet dat intellectuele eigendomsrechten van Narzuta aan jou worden overgedragen.

13. Aansprakelijkheid

Narzuta is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Narzuta niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat jij onjuiste of onvolledige gegevens hebt verstrekt, het product anders hebt gebruikt dan waarvoor het is bedoeld of de verstrekte onderhouds- of gebruiksinstructies niet hebt gevolgd.

Narzuta is niet verantwoordelijk voor geringe kleurverschillen tussen de weergave op een beeldscherm en het daadwerkelijke product of voor natuurlijke variaties die inherent zijn aan linnen en andere natuurlijke materialen.

Voor zakelijke klanten kan de aansprakelijkheid van Narzuta, voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd of, wanneer geen uitkering plaatsvindt, tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling of opdracht in rekening is gebracht.

Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting of beperking daarvan volgens dwingend recht niet is toegestaan.

14. Zakelijke klanten

Wanneer je handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, kunnen aanvullende of afwijkende afspraken worden gemaakt over onder andere prijzen, betaling, minimale afnames, productie, levering en retournering.

Deze afspraken worden indien van toepassing opgenomen in een offerte, orderbevestiging of afzonderlijke overeenkomst.

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing op zakelijke aankopen.

Wanneer specifieke schriftelijke afspraken met een zakelijke klant afwijken van deze Algemene Voorwaarden, hebben de specifieke afspraken voorrang.

15. Klachten

Heb je een klacht over een bestelling of over de dienstverlening van Narzuta? Neem dan contact op via info@narzuta.com.

Narzuta probeert klachten zo snel mogelijk en in onderling overleg op te lossen.

Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

16. Privacy

Narzuta verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en welke rechten je hebt, vind je in de Privacyverklaring op www.narzuta.com.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomsten tussen Narzuta en jou is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Voor consumenten geldt dat deze rechtskeuze geen afbreuk doet aan dwingende consumentenbescherming waarop zij op grond van toepasselijke wetgeving recht hebben.

18. Wijzigingen en overige bepalingen

Narzuta mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de bedrijfsvoering, het aanbod of wet- en regelgeving.

Voor een bestaande overeenkomst geldt de versie van de Algemene Voorwaarden die op die overeenkomst van toepassing is, tenzij een wijziging rechtsgeldig op die overeenkomst van toepassing wordt.

Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden in strijd is met een specifieke schriftelijke afspraak tussen jou en Narzuta, heeft de specifieke afspraak voorrang.

De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van zakelijke klanten wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Heb je vragen over deze Algemene Voorwaarden? Neem dan contact op via info@narzuta.com.